Fakultas Psikologi Universitas Diponegoro telah menyelesaikan pelaksanaan Survei Indeks Persepsi Kualitas Pelayanan (IPKP) tahun 2025 yang dilakukan sepanjang triwulan I–IV (Januari–Desember 2025) melalui tautan Survei Inspirasi DIKTI. Survei mandiri ini berhasil menghimpun 296 responden dari berbagai kelompok pengguna layanan fakultas.

Berdasarkan jenis layanan, responden terdiri dari pengguna Layanan Surat Menyurat (9,52%), Layanan Surat Menyurat Online (42,86%), Layanan Legalisir Ijazah/Transkrip (19,05%), dan Layanan Informasi (9,52%). Sementara itu, berdasarkan status pengguna, responden didominasi oleh mahasiswa (93,24%), disusul tenaga kependidikan (4,73%), alumni (1,01%), dosen (0,68%), dan mitra (0,34%).

Survei IPKP mencakup sembilan komponen kualitas layanan. Hasil penilaian menunjukkan persepsi positif pada seluruh aspek, yaitu:

1. Informasi pelayanan tersedia melalui media elektronik/non-elektronik (3,71)
2. Jangka waktu penyelesaian layanan sesuai ketentuan (3,54)
3. Kemudahan akses layanan konsultasi dan pengaduan (3,57)
4. Kesopanan dan keramahan petugas (3,58)
5. Kesesuaian informasi dengan persyaratan layanan (3,71)
6. Kecepatan respons petugas/sistem online (3,50)
7. Kemudahan prosedur pelayanan (3,56)
8. Kenyamanan sarana prasarana dan sistem online (3,68)
9. Kesesuaian tarif layanan dengan ketentuan (3,84)

Secara keseluruhan, rata-rata nilai persepsi kualitas layanan mencapai 3,63 dari nilai maksimal 4, yang jika dikonversi menjadi 90,71. Hasil ini menunjukkan bahwa Fakultas Psikologi Undip memperoleh predikat “Memuaskan (Mutu A)”, menandakan apresiasi tinggi dari masyarakat terhadap kualitas pelayanan fakultas. Aspek yang memperoleh penilaian sangat baik di antaranya adalah kesesuaian tarif layanan, kemudahan alur pelayanan, serta responsivitas dan keramahan petugas.

Meskipun capaian ini membanggakan, Fakultas Psikologi Universitas Diponegoro tetap berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas layanan. Upaya perbaikan dan evaluasi berkala akan terus dilakukan agar pada periode survei berikutnya, tingkat kepuasan masyarakat tetap terjaga dan semakin meningkat. Fakultas berharap hasil survei ini dapat menjadi dasar perbaikan berkelanjutan dalam memberikan pelayanan yang profesional, cepat, dan ramah kepada seluruh pengguna layanan.